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Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 22/02/2026

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont Dépanez-moi (ci-après "nous", "notre" ou "le Responsable de traitement") collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Identité du Responsable de Traitement

Raison sociale : Dépanez-moi
Adresse : [Adresse complète à compléter]
Email : contact@depanezmoi.fr
Téléphone : 01 23 45 67 89

3. Données Personnelles Collectées

3.1 Données collectées directement

Nous collectons les données que vous nous fournissez volontairement :

  • Formulaire de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, message
  • Chat en direct : nom, messages échangés, adresse IP
  • Demande de devis : informations sur votre projet, adresse d'intervention

3.2 Données collectées automatiquement

  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées
  • Cookies : cookies de session et de fonctionnement (voir notre politique de cookies)

4. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Traiter vos demandes de contact et de devis
  • Assurer le service de chat en direct
  • Gérer la relation client et le suivi des interventions
  • Améliorer nos services et notre site web
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires
  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos services

5. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

  • Votre consentement : pour l'envoi de communications commerciales
  • L'exécution du contrat : pour le traitement de vos demandes de service
  • L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services
  • L'obligation légale : pour la conservation de certaines données comptables

6. Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

  • Personnel habilité de Dépanez-moi (service client, techniciens)
  • Sous-traitants techniques (hébergement web, service d'emailing)
  • Autorités légales sur demande et dans le cadre légal

Nous nous engageons à ne jamais vendre, louer ou échanger vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

7. Durée de Conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

  • Demandes de contact : 3 ans à compter du dernier contact
  • Données clients : pendant la durée de la relation contractuelle + 5 ans
  • Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations légales
  • Cookies : 13 mois maximum
  • Logs de connexion : 12 mois

8. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement (droit à l'oubli)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

8.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

8.8 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : contact@depanezmoi.fr
  • Par courrier : Dépanez-moi, [Adresse complète]
  • Par téléphone : 01 23 45 67 89

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

9. Droit de Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Tél : 01 53 73 22 22
www.cnil.fr

10. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé :

  • Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
  • Accès restreint aux données personnelles
  • Sauvegardes régulières
  • Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
  • Formation du personnel aux bonnes pratiques de sécurité

11. Transferts Internationaux

Vos données personnelles sont hébergées en France et au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert hors UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.

12. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment. Pour plus d'informations, consultez notre politique de cookies.

13. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous.

14. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@depanezmoi.fr
Téléphone : 01 23 45 67 89
Adresse : [Adresse complète à compléter]

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